西安柴油发电机组/发电机组的维修和售后服务

西安柴油发电机组/发电机组的维修和售后服务 我公司产品质保期为产品校验合格一年，质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。在此保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我司负担。 服务网络及服务质量控制 1、我公司一直致力于发展完善而专业的技术服务网络，先后在中国和海外建立了星光服务中心，提供对用户和代理商的产品服务。 通过多年的努力，我公司已在东北、华北、西北、西南、华南、华东、华中等地区设立了38个服务中心，拥有丰富专业经验的技术服务保障队伍，形成了能够提供快速响应、专业服务、覆盖全国的强大技术服务网络。 我司产品质保期为产品校验合格一年，质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。在此保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我司负担。 服务中心 应急维修时间安排及排除故障紧急措施：（响应时间） 在接到用户的报修电话，15分钟内回电响应，4小时到达现场；如果遇到紧急状况，2小时内到达现场排除故障，并且我公司在西安办事处有备品备件的库存，能及时为客户解决故障；定期巡访及质保期内服务内容。 维修服务收费标准：质保期内免费 在质保期内，每年两次现场指导，进行产品维护、保养，在质保期结束前十五天，派专人进行产品的维护、保养。 质保期内，如发现合同设备有缺陷，不符合本合同规定，我方在接到需方书面通知后，立即修理、更换，属供方责任时，由此产生的设备费用、到安装现场的更换费用、运输费及保险费等由供方承担，否则上述费用由需方承担。经更换和/或修理后的设备或部件的质量质保期重新计算。 质保期后用户在使用过程中人为造成的设备损坏，我公司免费提供技术服务，积极帮助修复。 本着对用户负责的精神，我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。 我司每年对用户进行电话、传真、走访等多种方式了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，定期回访同时征求质量改进意见，以便更好地为用户服务。 其他服务承诺：质保期外 1）终身维护 在质保期外，我公司对所售机组实行终身维护，用户在使用过程中人为造成的设备损坏，我公司免费提供技术服务，积极帮助修复。 我公司常年提供所投设备的备品备件，并低于市场零售价的5％供给用户，并对产品实行终身技术服务培训。 2）上门服务 我公司设有售后工程服务部，有强大的专业售后服务队伍，有近200名专业售后工程技术人员（包括内燃机、电气、机电一体化中高级专业技术人员），可保证售后服务质量。 可提供24小时维修服务，每台机组运行正常交付用户后，建立用户档案，定期或随时上门为机组进行检查、保养及维修，以及时消除机组隐患,保证机组处于最佳运行状态。 总之，我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求． 西安柴油发电机组/发电机组的维修和售后服务 服务热线：029-87317881/029-86254200/13909240142/4006843006/18005264886 咨询网址：www.sxxgdl.com